近代セールス
(画像=PIXTA)
読者からの質問
営業店で融資を担当しています。3名の部下がいますが、みな融資実務経験が浅く、事務ミスが少なくありません。大きなトラブルになったことはありませんが、これまで肝を冷やすことが何度もありました。その都度注意しているのですが、なかなか事務ミスが減りません。どう改善していけばよいでしょうか。

大部分のお客様は、金融機関に対して「事務を誤るはずがない」という心証を抱いています。裏返せば、堅確な事務処理に基づく無形の「信用」があるからこそ、金融機関は数多くのお客様と取引を行うことができるのです。

管理の甘さ・不十分さが事務ミスを招くと認識