近代セールス
(画像=PIXTA)
読者からの質問
初めて営業店の渉外役席に就くことになり、上席者から「スタッフ3名の数字をしっかり管理してほしい」と言われました。当店の渉外活動は、所管する地区を4分割し、私を含む4名が各地区を担当する「地区管理」形態です。こうした中で、目標数字をどう管理していくべきでしょうか。毎日数字をチェックすべきでしょうか。

管理者が管理を行う目的は、管理者が関与することによって、事態を好転させることにあります。したがって、管理者の配置が必要または有効と見込まれる組織に管理者を配置した際には、実績・効果について、しっかり検証することが大切になります。

こうした実績・効果の検証時には当然に、「数字」が使われます。このため、管理者自身も数字を捕捉し、必要に応じて管理対象や管理手法などを見直していくことが有効となります。

抽出や接触という前段階から管理を実践