バンクビジネス
(画像=SrdjanVrebac/Shutterstock.com)

与信額が住宅ローンに比べて小さいため、自動車ローン実行後の対応は、ときにおざなりな実態も認められます。しかしな がら、丁寧な事後対応が回収率向上のみならず取引深耕をもたらすことに議論の余地はありません。

事後対応の第一歩は、実行後の声かけです(❶)。新車購入の場合は、あらかじめ聴取した納車予定時期に電話連絡を行います。中古車購入の場合は、実行後ほどなく電話で連絡します。声かけの口上は「お車の調子はいかがですか?」等が挙げられます。この際に、通勤使用の有無を聴取しておくと良いでしょう。

可能であれば実行時に携帯電話の番号を把握し、「携帯電話に後日ご連絡申し上げたいのですが」とあらかじめ了承を取っておくと良いでしょう。

実行店がお客様の勤務先に近い一方で、自宅やガレージのある住所とは遠い場合なども珍しくありません。こうした場合には、僚店等にお客様とローンの情報を還元し共有します(❷)。

自宅や勤務先等を訪れて利用実態を確認する