ファイナンシャル・アドバイザー
(画像=PIXTA)

「ちゃんと聴いています」とサインを出していますか?

今回は、お客さまとの会話をより盛り上げたり、「真剣に私の話を聴いてくれている」と感じてもらえたりするために必要なあいづちについてお伝えします。

あいづちは、話し相手に対する「あなたの会話をちゃんと聴いていますよ」「あなたの話は、とても楽しいです」というサインです。

あいづちを適切に打つことは、お客さまとの話を盛り上げたり、信頼関係を築いていくことにつながります。

ただし、このあいづちもお客さまに届いていなければ意味がありません。