近代セールス
(画像=PIXTA)
近代セールス
(画像=近代セールス)

整骨院・整体業は、筋肉や神経組織を刺激するマッサージ・指圧・ストレッチなどの施術で身体を整え、身体の不調の回復を促すサービスを提供している。サービスには、形がない(無形性)、施術者によって品質が変わる(異質性)といった特性があり、顧客が不安を抱く原因になる。

今回は「無形性への対応」「異質性への対応」「リラックスできる施術環境」で顧客の不安を緩和し、顧客満足を高める整骨院・整体業を紹介しよう。

無形性への対応