近代セールス
(画像=Beer5020/Shutterstock.com)

すべての言い訳を排除し顧客目線を徹底する

インターネット上のショッピング・モールのセール広告を目にする機会が増えた。割引・ポイント還元などセール内容も多様で、EC(電子商取引)における顧客獲得競争の激化が窺える。

すでにECは、インターネット専業銀行や決済手段をはじめ、金融分野にも様々な形で進出し、顧客数や占有率を着実に伸張させている。EC絡みの顧客獲得競争は、インターネット関連業者間だけの話ではなく、普通銀行ほか一般金融機関も否応なしに巻き込まれていることを再認識されたい。