近代セールス
(画像=Minerva Studio/Shutterstock.com)

対象者と管理者の指導をOJT形式で同時実施する

オートメーション化された大手メーカーの生産ラインとは異なり、金融実務は人の〝手〟を介してなされる領域を幅広く残す。このため、行職員個々人の実務対応能力次第で、顧客に提供するサービスの質にも大きな差異がもたらされる。その対象は机上の事務処理にとどまらず、店外での渉外活動も同様だ。