バンクビジネス
(画像=PIXTA)

ユーモアという言葉には「人を和ませること」という意味があります。金融機関での接客においてユーモアも大切な要素といえます。

行職員の皆さんにとって日常の場所である営業店の店舗も、お客様から見れば非日常的な緊張する場所です。その緊張を解くには、心を和ませる「ユーモアのある」雑談が有効といえます。ユーモアでお客様の心の障壁を取り除くことができれば、お客様に本音で話してもらえるようになり、お客様の人生に寄り添う提案につながるでしょう。まずは皆さんから率先して笑顔で話しかけて、お客様の心が和む雑談を行ってみてください。