バンクビジネス
(画像=PIXTA)

手続中にちょっとした雑談を交えるだけで、お客様の笑顔は実に４倍以上に増えます。まずは挨拶にひと言付け加えることから始めましょう。とはいえ、なかなか最初のひと言が出てこないという行職員の方も多いようです。

特に６月は「他の時期に比べて話題が思い浮かばない」「雨の話ばかりになりがちだ」という声をよく聞きます。そのような場合はぜひ、この時期ならではの「家族のイベント」の話題にチャレンジしてみましょう。