バンクビジネス
(画像=PIXTA)

雑談力の研修をしていると、自分の会話力に自信を持てないという行職員の方々に多く出会いますが、会話に自信がないのはお客様も同じです。インタビューをすると、実に7割のお客様が「本当は相談したいことがあるけれど遠慮してしまう」と答えます。お金や将来についての悩みを打ち明けてもらうには、まずは皆さん自身が会話への苦手意識を取り払い、率先して声をかけていくことが大切です。