バンクビジネス
(画像=PIXTA)

雑談は、お客様の緊張を解くだけでなく、接客をしている皆さん自身をリラックスさせる効果もあります。接客時にお客様に緊張感を与える人というのは、本人自身が緊張している場合が多いといわれます。面談時にはすぐに本題に入らずに雑談でワンクッションを入れることによって、互いの緊張が和らぎ、良い会話につながるでしょう。