バンクビジネス
(画像=PIXTA)

接客で説明などをしているとき、お客様の反応に手応えがないなと感じることはありませんか。

そんなとき、「説明の仕方が分かりにくかったかな」「何か失礼なこと言ってしまったのではないか」と心配になることもあるでしょう。

しかし、お客様の中にはもともと反応が薄い方もいるため、過度に気にする必要はありません。ザイオンスというアメリカの心理学者が「人は知らない人には批判的・冷淡に反応する」とも提唱しています。