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(画像=Kuprevic / Shutterstock.com)

お客様に愛される銀行員となるためのポイントを紹介!

新しいお取引が増えるこの時期、お客様にとっては「これからどの金融機関と長く付き合っていくか」を見極める時期でもありますから、接客の印象は特に大切にしたいものです。

第一印象の55%は"見た目"で決まるともいわれますので、まずは全身の身だしなみを整えましょう。そして、ハツラツとした笑顔、キビキビとした動きで、好感を持ってもらうことが大事です。

せっかくお取引が始まったお客様でも、1年以内に再び来店する確率は2割にも満たないという結果があります。また、ある調査結果では「いま銀行で行っている手続きを、今後は別のところに変更したい」と考えるお客様も増えているといいます。こうした状況を覆すためには、そのサービスの伝道師である皆さんが、お客様から選んでもらえる「愛され銀行員」であることが期待されます。

いつも変わらない姿勢を