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(画像=Dean Drobot / Shutterstock.com)

お客様に愛される銀行員となるためのポイントを紹介!

明るい表情でテキパキと仕事をしている行員が担当する窓口に、お客様は吸い寄せられるように集まります。お客様は、いくつかある窓口の中でどの窓口が良さそうか、ごく短い時間で選んでいるようです。

最近は多くの店が整理券を導入しているので、来店したお客様には自動的に窓口が割り振られますが、仮に整理券がなくお客様が自由に窓口を選べる場合に、より多くのお客様に選ばれる担当者は愛される銀行員といえるでしょう。

お客様の人気が集まる行員は、同僚からの人望も厚いことがほとんどです。「彼女がいるから支店の雰囲気が明るい」「彼のような人にこそ出世してほしい」という素敵な評価が周りから聞かれます。必ずしも目立つようなタイプでなくても、アピールが上手なタイプでなくても、周囲から愛される存在になっているのです。

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