woman
(画像=Iakov Filimonov / Shutterstock.com)

「お客様が本当に求めること」に立ち返ってCSの形を再考すべきではないか

CSを高めるための取組みが当然となった現在、金融機関ではその内容が「丁寧な接客」と「すべての情報・選択肢の伝達」に集約されてはいないか。各業務の役割を踏まえCSの内容を見つめ直したい。

金融機関ではCSの内容に偏りがある