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(画像=Konstantin Chagin / Shutterstock.com)

クレーム・苦情のメイン層であるリタイア世代への情報提供で顧客満足度向上を図りたい

クレームや苦情を申し立てるリタイア世代が増加の一途を辿っている。応対時には、ただ事なきを得るのをよしとせず、より有効な善後策を考えていくべきではないか。

マニュアル廃止にあたりより繊細になる顧客対応