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(画像=PIXTA)

※CISとはカスタマー・インプレッシブ(感動)・サティスファクション。顧客満足度。

お客様に喜んでいただきたいという気持ちは、私たちが働く大きな原動力になります。では、お客様に喜んでいただくために何ができるでしょうか。

その答えは考えればたくさん出てくるでしょうが、その1つとして、普段の応対で使い慣れた言葉を少しだけ見直してみてはどうでしょうか。