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(画像=Monkey Business Images/Shutterstock.com)

※CISとはカスタマー・インプレッシブ(感動)・サティスファクション。顧客満足度。

コミュニケーションは「言葉のキャッチボール」と表現されることがあります。その言葉のキャッチボールで何より重要となるのが「あいづち」でしょう。

ボールの投げ方、返し方によって、キャッチボールの楽しさが変わってくるように、あいづちも、単調に投げ合うだけではあまり面白いコミュニケーションとはいえず飽きてしまいます。お客様との会話を弾ませるためにも、〝豊富なバリエーション〞であいづちを行うことがとても重要なのです。