(画像=PIXTA)

行員が与える印象の裏にある様々な事情も知っておきたい

先日、常連客の大学教授から「支店長、ここに来ると『一番奥の子には対応してもらいたくない』と思ってしまうんだ。彼女は窓口ではない係に替えたらどうか」と話されました。理由を尋ねると「事務は正確だけど暗い。こちらが悪いことをしたような気になってしまう」とのこと。