(画像=Antonio Guillem/Shutterstock.com)

前回は、傾聴の基本スキルである「うなずき」「あいづち」を紹介しました。今回は次のステップとして身につけたい「くり返し」という技術について解説していきます。

くり返しとは、相手が話した言葉を、そのまま口に出すことです。傾聴において、くり返しには次の3つの効果があります。