近代セールス
(画像=PIXTA)

4人の融資渉外チームをまとめているのですが、各メンバーが自分以外の担当先に関心を持っていないことに困っています。取引先から電話を受けても、その取引先の担当者が外出中だと「担当がいないので分かりません」と事務的な対応をしてしまいます。自分の担当先ばかりでなく、支店全体の取引先にもっと関心を持ってもらうには、どうすればよいのでしょうか。

今回の質問のように、他のメンバーの担当先から入った電話に対し、「担当が外出中なので対応できません」と平然と答えてしまう担当者を目にした経験がある人は少なくないだろう。

金融機関はサービス業であるから、取引先がどのような状況にあるかをイメージして対応しなければ商売にならない。一刻を争う用件でなければよいが、「手形決済資金として予定していた売上金の回収に手違いが生じ、急きょ資金繰り対策を迫られている」という可能性もある。

「担当不在」と事務的な対応をされれば、取引先は決して快く思わない。その取引先の担当者が熱心に関係を築いていたとしても、他のメンバーの対応がお粗末では、取引先は「自分はこの金融機関にとって大切な先ではないんだ」と落胆するに違いない。