お願い
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高齢者対応トラブル防止マニュアル
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営業店の窓口では、高齢者から代筆を依頼されることがあります。預金の払戻しや振込の依頼など様々なケースで起こると思います。

このような場合、高齢者の事情を一切考慮せず一方的に「伝票はご自分でご記入ください。代筆はできません」などと言ってしまうと、高齢者とトラブルになることがあります。