払戻し
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高齢者対応トラブル防止マニュアル
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皆さんが窓口で応対をしているときに、「通帳を紛失した」と言うお客様が来ることがるかと思います。こうした申し出が預金者本人からあった場合、通常であれば通帳紛失届を提出してもらい、通帳を再発行する手続きを取るでしょう。

では、お客様が短期間のうちに何度も通帳を紛失したと言って来店してきたらどうでしょうか。