払戻し
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高齢者対応トラブル防止マニュアル
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貯金の払戻しにあたって、預金者本人が来店できないこともあるでしょう。特に預金者が高齢者の場合、こうしたことが多いのではないでしょうか。

本ケースのように、老人ホームに入所している高齢者が身体的な衰えや体調不良などで来店することができず、老人ホームの職員に預金の払戻しを依頼することもあると思います。お客様の大事な資産を預かる金融機関としては、加齢に伴う意思能力喪失のおそれもあることから、慎重に取り扱う必要があります。