印象がガラッと変わる
(画像=PIXTA)
こんなことで悩んでいませんか?
お客様の話は聞けているのに成約につながりにくい…

連載第3回(6月1日号)では「お客様を満足させる話の聴き方を身につけよう」というテーマで、傾聴の基本について紹介しました。聴き方を変えることで、短い時間でも「話を聞いてもらった」という満足感を高め、お客様との信頼関係を強化できるというものです。

しかし、話は聞けているのに商品提案につながりそうな糸口が見つけられないこともあると思います。そこで今回は、傾聴の基本にのっとって話を聴きながら、「お客様が『購入したい』と感じるポイントを見つける方法」をご紹介します。

購買につながる「感情」はお客様によって異なる!