(画像=metamorworks/Shutterstock.com)
- こんなことで悩んでいませんか?
- 電話だとお客様の反応がつかめず何となく不安を感じてしまう…
電話では、面談に比べてお客様の反応が掴みにくいため、「実は怒っているのではないか」「不快に感じているのではないか」などと不安になることも多いと思います。
不安を覚えると、いつもより遠慮がちになったり、最後まで案内し切れずに電話を早く切り上げたりすることも増えてしまいます。今回は、このような漠然とした不安を解消し、より良い電話応対に結びつけるための会話シミュレーションについてご紹介します。
