職場,コミュニケーション
(画像=PIXTA)

お客様の関心が高い話題を使った問いかけを挙げて、話の展開法を解説する。

個人のお客様への話題&問いかけ ❶
預金金利がずっと低いままですが昔は高かったんですよね

若い担当者は預金金利が高かった時代を知らないが、年配のお客様が現役だったときは金利が高かった。つまり金利が高かった時代を、体験談として語れるということだ。

したがって「昔は金利が高かったんですよね」と問いかければ、「郵便局に預けておくと10年で元金が倍になったわ。そのお金を、お宅に預けたのよ」「我が家では年に1度、定期預金の満期の利息で家族旅行に行ったものです。それが楽しみでしたね」といったエピソードが返ってくる。

驚き・共感・感心を示す