コールセンター
(画像=PIXTA)
こんなことで悩んでいませんか?
お客様との話が長くなってしまい当初の目的を達成できない…

電話応対で大切なのは、要点を簡潔に伝えることです。お客様は用事の最中なのかもしれませんから、担当者から電話をかける場合、手短かに話す能力が求められます。

実際、営業の電話が嫌われる主な理由は、「自分の都合に構わずかかってくるから」「ペースを乱されるのが嫌だから」など、時間に関わる不満がよく挙げられます。そこで今回は、電話を短時間で効果的に活用するための、要点を押さえた会話について解説します。

要点をメモにまとめて声に出して準備する