バンクビジネス
(画像=PIXTA)

〈ヒューマン・スキル〉

❺共感力

共感力とは、相手の気持ちに寄り添い、相手の考え方を理解するスキルです。人と対面した際にこのスキルを発揮できれば、お客様とも同僚・先輩・上司とも良好な関係を築くことができます。

このスキルを高めるためには、以下のような点を実践し習慣付けるとよいでしょう。

ⓐ相手の立場になって考える