(画像=PIXTA)
ここでは、新規開拓の心構え・基本、事前準備や応対のポイントなどを紹介します。
≪直接アプローチ≫⑪ハキハキとした口調で「お客様に伝わる」挨拶を行う
人は初対面の人に対して「だれだろう」「大丈夫かな？」などと一種の警戒心を持ちます。
特に、自分のテリトリーである自宅や事務所に突然訪ねてきた初対面の人には、目や耳を含め、全身を使ってどのような人か把握しようとします。新規開拓で初めてお客様に接する場合にも、お客様はこのような状態です。
良くない第一印象を持たれてしまうと、それを変えることは容易ではありません。その後の営業に大きな障害となります。このため、とにかく良い第一印象を持ってもらえるような取組みが重要です。
