(画像=PIXTA)
ここでは、新規開拓の心構え・基本、事前準備や応対のポイントなどを紹介します。
≪直接アプローチ≫⑭「お客様のことをよく知りたい」という姿勢を示す
新規開拓活動では、最終的に取引を獲得することを目指します。ただし、金融機関本位・自分本位の話を優先してしまっては、お客様の本音は聞き出せず、最適な提案はもとより取引獲得にもつながりません。
そこで重要となるのが「お客様のことをよく知りたい」という姿勢です。この姿勢を持ちながら話を聞き取れば、お客様は本音を話してくれるようになります。
