高齢,不安,解消
(画像=shurkin_son/Shutterstock.com)

高齢のお客様との雑談中によく聞かれる「ひと言」を挙げ、課題・不安を解消するための相談に展開するポイントを解説する。

ひと言 ❶
収入は年金だけなのに消費税が上がって困るわね…

高齢者の多くは、公的年金を頼りに生活している。現役世代のように、「昇格して昇給する」「転職して収入を増やす」といった選択肢はなく、支出が増えることに対する不安は若い世代より大きい。

昨年から消費税率は10%に上がったが、食品には軽減税率が適用されているし、キャッシュレス決済によるポイント還元もあるので、現時点で生活収支が極端に悪化しているとは考えにくい。しかし、高齢者は「マイナス材料」に大きく反応する。「お金に先立たれたらどうしよう」と考えるのだ。

担当者はその点を理解し、まずは寄り添う言葉をかけよう。例えば「そうですよね。消費税が2%上がったということは、お金の価値が2%下がったということですからね」といった声かけを行うのである。

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