近代セールス
(画像=Pressmaster/Shutterstock.com)
こんなことで悩んでいませんか?
電話をかける際や受ける際に何を重視すべきか知りたい…

電話応対のスキルというと、言い回しや傾聴などの技術をお伝えするのが一般的ですが、この連載では「感情」を重視してきました。例えば、お客様の感情を考慮した話の聞き方や、電話活動への取組み方を変えるマインドセットなどを紹介してきました。

今回は最終回として、お客様の感情を踏まえた電話応対のポイントを、①電話をかけるときと、②電話を受けるときに分けて整理しましょう。

ネガティブな心理をまず乗り越えるために…