話させ上手になる!聞き方レッスン
(画像=fizkes/Shutterstock.com)

話させ上手な人は、お客様の「会話の好み」を捉えることが得意です。会話の好みは1人ひとりの特徴に意識を向けるうちに捉えやすくなります。特に次の3点を意識してみましょう。

1つ目は、「会話のテンポ」です。お客様は自分と同程度のテンポを求めがちですので、合わせられるのが一番です。ただ、速いテンポには無理に合わせようとするのではなく、「お時間のない中、ありがとうございます」と言葉をかけて気持ちを和らげる・お茶を出すなどをすると、テンポも緩やかになります。