ビジネスパーソン
(画像=fizkes/Shutterstock.com)

悩み26
横暴な態度をとってくるお客様がいる…

お客様の中には、高圧的で横暴な態度をとる人や理不尽な不当要求をしてくる人、すぐに怒る・いろいろと難癖をつけてくる人などもいます。

最近では、消費者からの嫌がらせや理不尽な行為・発言、執拗かつ長時間のクレーム、担当者個人への誹謗中傷を続ける「カスタマーハラスメント」の事象が社会で大きな問題となっており、顧客対応の担当者も疲弊しています。

また高齢化社会も進み、高齢のお客様が、若い皆さんの対応等の不備やマナーに対し、上から目線で説教をしてくる場合もあります。人生の先輩からの指導という意味ではありがたくても、度を過ぎれば問題です。

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