お客様の「見た目・印象」に着目した声かけ&トーク
(画像=PIXTA)
自家用車で来店したことに着目して…
5.お車でのご来店ですか?最近は電気自動車なども増えてきましたね

徒歩や電車・バス、自家用車など、お客様が営業店に来店する手段に着目して声かけを行うこともできる。地域差もあるが、郊外の店舗では自家用車で来店するお客様が一定数はいるだろう。

自家用車を保有していると、自動車税や重量税、車検代、ガソリン代に駐車場代など様々な維持費がかかる。毎年の保険料も大きなファクターだ。

同じ車に長く乗り続ける人もいるが、一般的には経年や家族の状況に応じて買替えを行う。日本自動車工業会の「乗用車市場動向調査(2017年度)」によると、買い替えるまでに前の車を保有していた平均期間は新車で7・7年、中古車で5・7年となっている。

移動手段として自家用車が欠かせないお客様には、車関係の資金もしっかりライフプランに組み入れておく必要があることを伝えていきたい。

買替え以外にも話題が