なるほど納得
(画像=polkadot_photo/Shutterstock.com)
Q.お客様と仲良くなることは必要ですが、お客様の要望に従うことが正しいのか分かりません。「お客様満足」と 「お客様本位」はどう違うのでしょうか?

お客様への対応において、どこまで要望を聞き入れればよいのか迷うケースは多いのではないだろうか。

そこで今回は、「CS」「FD」「お客様本位」という3つの言葉の意味を整理したうえで、お客様への対応方法について考えていきたい。

①CS(Customer Satisfaction=お客様満足)