バンクビジネス
(画像=PIXTA)

営業担当者が訪問等するお客様の層には、いわゆる主婦の方も数多くいます。ご本人と取引があったり、夫と取引があり、事務手続きの窓口が妻というケースもあるでしょう。

「主婦層こそ雑談のテーマ選びが難しい…」という人も多いのではないでしょうか。

当たり障りのない日常の話、例えば「インフルエンザが流行っていますね」というようなテーマで時候の挨拶的に振る雑談は、違和感はありませんが、広がりや盛り上がりもなく、お客様の記憶に残ることもありません。

また、法人関連でお客様を訪問したときと異なり、お客様が手掛けている仕事や、関連のビジネスを切り口にするということもできません。

お客様のプロファイリングが進んでいて、これから訪問するお客様は「スポーツが好き」「料理に詳しい」といった情報があれば、お客様に合わせた雑談を用意することが可能ですが、事前情報がなければ雑談のネタを仕入れる方法もありません。

主婦層向けのテレビ番組から情報収集