ポイント
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預 金 編【Vol.5】遠方に住むお客様からの口座開設依頼への対応 

今回の質問
当店から遠方に住んでいるお客様から口座開設の依頼がありました。こうした場合はどのように対応したらよいでしょうか。
バンクビジネス
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通常、お客様が口座開設する場合、お客様自身の住まいや勤務先の近く等、取引の際に利便性の良い店舗で開設します。遠方に住むお客様から口座開設を依頼された場合、口座を開設する理由を慎重に聴取し、口座開設の妥当性などを確認する必要があります。

本ケースのように、店舗から離れたところに住むお客様が来店して口座開設を依頼してくることは、利便性の観点からも通常あり得ないことであり、不自然といえます。このため、住宅地や勤務先などの最寄りの店舗以外での口座開設は原則謝絶している金融機関もあります。

開設理由を慎重に確認