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【2】窓口担当者が抱える悩みはこう解決しよう

お悩み1 パーテーションなどの感染対策が気になって前のような接客ができない

営業店の感染対策は、様々な形で窓口担当者に心理的なストレスを与えている。コロナ前のような接客ができないという悩みを抱える人も多い。しかし、感染に対してあまりに過敏になれば失礼な対応とも取られかねない。適切な範囲での対応が求められる。

マネジメント層は、従来と同じような接客を行う必要はなく、新しい接客をすればいい──と示したい。「新しい接客スタイルを探そう」と声に出していくことで、窓口担当者の不安は軽減される。

過度な忖度はNG