テラー
(画像=PIXTA)

窓口担当者としての経験が浅い時期に生じがちなスキル・キャリアの疑問・悩みについて、どのように対処・解消すればよいのかを解説します。

Q 1 札勘みたいなスキルはどうせ他係では使わないし中途半端でも大丈夫だよね?

A 現在、テラーの席の横には紙幣硬貨入出金機があり、機械がお札を計算してくれます。また、オープン出納システムを導入している金融機関では、出納業務を機械がしてくれます。

このように、「テラーが現金を数える」という作業が行われる機会は大きく減っています。さらには、大きな金額の入金にはATMが使われることが多くなっていますし、キャッシュレスの動きも広がっています。新人テラーが、Q1のような感想を抱くのは、もっともでしょう。

お客様に安心感を与える1つの要素でもある