経済
(画像=PIXTA)

Q 前回、お客様の事例を挙げて、その様子から「不便さ」「痛み」を推測しました。それを取り除く提案をどのように行えばよいでしょうか?

前回、50代女性のお客様の取引履歴や観察内容、および観察に基づいた推測などを紹介した。その概要は図表のとおりだ。今回はこれを基に、どんな声かけを行うとよいのか考えていこう。

声かけを行うときは自行庫の利害は度外視