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【悩み5】非対面提案では関係を築きにくい…
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- ここに注目
- 表情や感情が分かりにくく距離を縮めるのに苦労する…
ここまで見てきたように渉外でも、窓口でも、担当者はお客様と対面してじっくりと会話することが難しい状況が続いている。その代わり、電話による営業やホームページを通じた案内のウェイトが高まっている状況だ。
特にホームページでの案内は、お客様の側からすると、都合の良い時間に自分のペースで内容を確認できるというメリットがある。反面、何か分からない点があってもその場で確認することが難しく、結果的にその商品・サービスへの検討を中断してしまうおそれがあるというデメリットもある。
ホームページからメールで質問できる金融機関もあるが、心理的なハードルが少し高く、そこまでするお客様は少ないだろう。
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