コロナ下の新常態に対応!「個人営業」推進ガイド
(画像=PIXTA)

【お悩み19】交代勤務などで人員制限する中アポイントなしで来店または相談に来るお客様がいる

緊急事態宣言の発令対象自治体を中心に、事業所への出勤人数の削減が要請される中、金融機関の中にもリモートワークを導入し、出勤人員の抑制に取り組んでいるところもあるだろう。

また、感染防止のため店舗内の密状態を避けることも、金融機関の重要なテーマだ。

こうした点を踏まえ相談業務や時間がかかる窓口手続きについては、事前予約制を採用している金融機関が増えている。

ただ、ホームページや店頭のポスターで事前予約を依頼していても、アポイントなしで来店するお客様も一定数いることは事実だ。担当者は「後日の来店を要請する」という対応が基本だと思うが、せっかく来店してもらったのに安易に断ってもよいか悩むところだろう。

担当者に用件を伝え適切な対応を図る