金融
(画像=PIXTA)

今回のお悩み

「セールス話法が危なっかしい後輩。どう指導したらいいか?」

「地方銀行の営業店で、運用アドバイザーとして、お客様に資産運用や資産形成のご提案を行う仕事をしています。今年から、運用アドバイザーチームのリーダーとして後輩の指導も行っているのですが、チームの中に1人、セールス話法が危なっかしい行員がおり、その指導に悩んでいます。その行員は、話が達者で、お客様に人気もあり、成績も挙げているのですが、見ていると、説明が不十分だったり、誤解を招くような説明をしていることが目につきます。お客様が帰られたあとに注意はするのですが、なかなか改善されません。そのうち大きな問題が起きそうで心配です。どのような指導を行うといいでしょうか。」

回答