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(画像=PIXTA)

①電話の特性とマナー
相手に聞き取りやすく好印象を与える話し方を押さえよう

コロナ禍の影響で、金融機関の営業チャネルの中でも電話の重要性が増している。企業と面談する際に飛び込み訪問は難しくなり、アポイントを取るためには、メールが使えない金融機関では電話がメインツールとなるからだ。

それ以上に「非対面・非接触」のコミュニケーションツールである電話は今後、法人担当者が積極的に活用したいツールといえる。

ただ、若手行職員の中にはスマホのメールなどに慣れており、「電話をかけるのは苦手」という人も多い。以下で、基本的なマナーや使い方を説明していこう。

聞き取りやすさを意識して話そう