相談,オフィス
(画像=PIXTA)

未経験の担当業務・係に携わることに…不安な気持ちを抱えるあなたは必読かも!?

個人ローン( カードローンなど) の業務を担当(兼務)することになった…

相談者:A 子さん。入行2年目。今までは預金業務など事務を担当しており、お客様と接する係の担当は初めてで不安を感じている。

回答者:先輩行員B 子さん。入行6年目。預金業務・個人ローン担当を経て、現在は窓口係として活躍している。

回答者 来週は、係替えがあるね。

相談者 そうなんです。個人ローン担当の窓口係になるのですが、自分に務まるか心配です…。

回答者 係替えのことは、いつ言われたの?

相談者 先週の月曜日に、事務長から言われました。

回答者 それで、先週から元気がなかったのね。

相談者 やはり、そう感じられましたか?

回答者 感じたよ。でも、銀行員に異動と係替えはつきものだからね。係が変わるときは私だって不安になるよ。

相談者 えっ、先輩でも不安になることがあるんですか?

回答者 もちろんよ。それでA子は、どんなことが不安なの?

相談者 今まで預金業務を担当してきて、お客様とお話する機会がなかったので、しっかりお話ができるのかな、私に個人ローンの窓口が務まるのかななんて考えちゃうんです。

回答者 そうか。今までずっと事務の仕事だったもんね。じゃ、個人ローンの商品について勉強したり、記入していただく書類の書き方や徴収する書類の種類を覚えたりするのが大変そうといったことで不安になっているわけではないのね。

相談者 私の担当するのはカードローン中心なのですが、今ではスマホでも申し込めるくらいでいすから、それほど難しくはないと思います。

回答者 A子は事務に関しては完璧だもんね。新入行員なのに、事務長に頼りにされてすごいと思ったよ。名義変更や住所変更の書類を回しても、「えっ、もうできたの?」って驚くこともよくあったしね。

相談者 そんな風に見てていただけていたんですか?すごく嬉しいです。個人ローンの事務については、事務規定を読んだり、自分が申し込むつもりで申込書に記入してみたりして大体マスターできています。事務規定がeラーニングサイトに掲載されていて、自宅でも見られるので本当に助かります。

回答者 さすがね。では、心配は「お客様と接すること」に絞られるのね。

相談者 はい。先輩の窓口に来られるお客様は、みんな笑顔で、楽しそうで、先輩と話をするのを楽しみに来店されている感じがします。いつかは私も先輩のような窓口係になりたいと思ってはいるのですが、私は口下手だし、コミュニケーションをとるのも苦手なので、難しそうと思ってしまいます…。

回答者 A子が口下手だとか、コミュ力が低いとは、全然思わないよ。私だって、最初からお客様と会話のキャッチボールができたわけじゃないから、大丈夫だよ。それに、カードローンのお客様は、ある意味事務的な対応のほうが、心地良い可能性もあると思わない?非対面のほうが申し込みやすいという人も多いんだから。

相談者 ああ、そういえばそうかもしれないです。

感じの良い迎え方を意識するとよい