係替えなどに関する悩み

【悩み7】
渉外担当になって間もないため、お客様は融資等について上司等へ相談してしまい、半人前扱いが続く…

先輩と比べれば知識・経験とも不足しているのは事実ですから、自分が半人前であることを認めることから始めましょう。

お客様はこれまで多くの担当者と接していますから、説明しなくても渉外担当になりたてだというのは承知しています。融資をスムーズに受けるにはだれに頼むのが確実かを考えて、経験不足で頼りなさそうな自分ではなく上司や先輩を相談相手にしているのです。

一人前に見られたいがために知ったかぶりをして間違った対応をすると、最終的にお客様と自店に迷惑がかかってしまいます。

そこで、お客様には「渉外担当になって日が浅いため、融資等の申込みについては早めに相談してもらいたい」とお願いしましょう。

わからないことや知識があやふやなことについては即答せず支店に持ち帰って相談し、間を置かずに返答するのがポイントです。

上司等の力を利活用する