近代セールス
(画像=PIXTA)

お悩み26 コロナ禍で研修などの学ぶ機会が減りローカウンター業務を担当できない…

近代セールス
(画像=近代セールス)

コロナ禍、対面での集合研修がままならず、スムーズに研修が進まない金融機関も多いと聞く。例年であれば新人や2年目行職員がローカウンターでの業務を始める時期なのに、研修の遅れでハイカウンター担当が続き、もどかしさや焦りを感じている担当者もいるだろう。

ただ「接客」という意味ではハイカウンターも同じだ。ましてハイカウンターでは、正確かつ効率的な動きも求められる。お客様の要望を的確に捉え、ミスなくスピーディにこなす能力は、いずれ任命されるローカウンター業務でも活きるはずだ。いまはローカウンター業務に必要なスキルを学べていると考えるとよい。

優秀なスタッフを観察