投信の説明力をアップさせるポイント23【13】お客様が納得するアフターフォロー時の説明とは?
(画像=Rina/PIXTA)
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お客様の様子・態度に応じた効果的な説明方法
お客様の気持ちを受け止めたうえで複数の選択肢から選んでもらう

アフターフォローを行う際、お客様の様子や態度は様々だ。ここでは、典型的なケースを4つ挙げ、対応時にどんな点に留意すべきかポイントを解説する。

ケース1 基準価額が下がって怒っている